Politique d’expédition
Politique d'expédition — L'Esprit du Loup
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Chez L'Esprit du Loup, chaque article est fabriqué spécialement après validation de votre commande. Cette politique explique les conditions de préparation, d'expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes aux adresses situées en France et acceptées lors du passage en caisse.
Si une adresse ou une destination n'est pas admissible à la livraison, aucune option d'expédition ne sera proposée au moment du paiement.
Les zones desservies peuvent évoluer. Les options de livraison disponibles sont toujours celles affichées après la saisie de votre adresse.
2. Livraison offerte
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes éligibles à destination de la France.
Aucun code promotionnel n'est nécessaire : la gratuité est appliquée automatiquement lors du passage en caisse.
La livraison offerte concerne uniquement l'expédition initiale. En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Préparation des commandes
Tous nos produits sont imprimés ou fabriqués à la demande.
La préparation comprend notamment :
- la validation de la commande et du paiement ;
- la fabrication ou l'impression de l'article ;
- les contrôles qualité ;
- l'emballage ;
- la remise du colis au transporteur.
La préparation pouvant commencer très rapidement, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie une fois celle-ci lancée.
Pour toute demande de modification, contactez-nous immédiatement à :
contact.espritduloup@gmail.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande.
4. Délais de livraison
Le délai total comprend :
- le temps de préparation de votre commande ;
- le délai d'acheminement par le transporteur.
À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées en France dans un délai de 5 à 12 jours ouvrés après leur validation.
Certains produits peuvent toutefois nécessiter un délai de livraison différent. Dans ce cas, une estimation plus précise est indiquée directement sur la fiche du produit concerné ou communiquée avant la validation de la commande.
Les délais peuvent varier selon :
- le produit commandé ;
- le lieu de fabrication ;
- la disponibilité des articles ;
- la destination ;
- le volume des commandes ;
- les conditions de transport.
Lorsqu'une estimation plus précise est communiquée avant la commande ou dans sa confirmation, celle-ci prévaut.
En l'absence d'indication plus précise, la commande sera livrée au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa confirmation, sauf événement indépendant de notre volonté ou accord différent conclu avec le client.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
5. Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Lorsqu'un suivi est disponible, celui-ci est communiqué par e-mail.
Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d'être mis à jour après l'expédition.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas nos e-mails.
6. Expéditions en plusieurs colis
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Dans ce cas :
- les colis peuvent arriver à des dates différentes ;
- plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;
- aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.
7. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement les informations saisies lors de votre commande.
L'adresse doit notamment comporter :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute information complémentaire utile ;
- une adresse e-mail valide.
Le numéro de téléphone peut être demandé afin de faciliter la livraison.
En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à :
contact.espritduloup@gmail.com
Nous ferons notre possible pour corriger votre adresse si la préparation n'a pas encore commencé.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, des frais de réexpédition pourront être demandés.
8. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :
- d'une forte activité ;
- d'une rupture temporaire ;
- des conditions météorologiques ;
- d'un incident logistique ;
- d'une perturbation du transport ;
- d'un événement indépendant de notre volonté.
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à :
contact.espritduloup@gmail.com
en précisant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous communiquerons les informations disponibles.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier auprès des membres de votre foyer ;
- vérifier auprès de vos voisins ;
- vérifier les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
- contacter le transporteur si ses coordonnées sont disponibles ;
- nous contacter rapidement.
Merci de joindre votre numéro de commande.
10. Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou que son suivi n'évolue plus depuis une durée anormalement longue, contactez-nous à :
contact.espritduloup@gmail.com
Nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Selon le résultat de l'enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
11. Produit endommagé ou incorrect
Dès réception de votre commande, vérifiez l'état du colis et des produits.
En cas de problème, contactez-nous rapidement en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l'emballage ;
- une photo de l'étiquette d'expédition.
Conservez le produit et son emballage jusqu'à la résolution de votre demande.
Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
12. Refus ou absence lors de la livraison
Le client est responsable de la récupération de son colis selon les instructions du transporteur.
En cas de retour du colis à la suite d'une absence, d'un refus injustifié ou d'un non-retrait dans les délais, une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des éventuels frais de réexpédition.
13. Retours
Les produits ne doivent jamais être renvoyés à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition.
Avant tout retour, contactez-nous à :
contact.espritduloup@gmail.com
Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.
Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé par L'Esprit du Loup, le risque de perte ou d'endommagement reste à notre charge jusqu'à la remise physique du produit au client ou à la personne qu'il a désignée.
15. Modification de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte :
- de l'évolution de nos délais ;
- de nouvelles zones de livraison ;
- de nouveaux modes d'expédition ;
- de changements opérationnels ;
- d'évolutions légales.
La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre boutique.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou cette politique :
L'Esprit du Loup
Laura Christelle JOSEPH — Entrepreneur individuel
SIREN : 107 085 904
SIRET : 107 085 904 00012
Adresse professionnelle :
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : contact.espritduloup@gmail.com
Merci de toujours indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.